河北港口集团有限公司 - 河北港口集团秦港股份公司创建文明窗口 打造秦港品牌

    一流管理、一流服务、一流效率、一流文化。9月29日,以四个一流为目标开展的河北港口集团秦港股份公司综合业务大厅创建文明窗口活动正式启动。河北港口集团秦港股份公司生产业务部与秦皇岛海事局、各生产单位将联手打造举止文明礼貌、环境优美温馨、服务优质高效的窗口形象,推动综合业务大厅加速向服务型文明窗口转变。

    此次创建活动围绕服务二字展开,对服务环境、态度、技能、机制、廉洁自律进行了严格规定,要求办事透明,程序规范,服务对象投诉率在1%以下,满意率达95%以上。同时,突出客户这个核心,根据客户需求,不断创新服务内容,增设客户休息区、提供网络查询和现场视频监控服务,客户不出业务大厅就能对现场的货物堆存、装船等情况一目了然。

    为确保创建活动收到实效,秦港股份公司专门成立了由生产业务部及相关部门、单位组成的领导小组,严格督导综合业务大厅创建文明窗口活动。综合业务大厅办公区域标识、标语将进行统一更新,窗口工作人员将统一着装,挂牌上岗。与此同时,领导小组严格督导落实首问责任制、一次告知制、限时办结制和投诉管理制等优质服务承诺,对每个岗位人员定责、定标准、定奖惩,推行规范服务行为,倡导岗位文明,并开展流动红旗评比活动,切实提高业务技能,真正做到让客户满意。

    据悉,此次创建文明窗口活动将分阶段组织实施,自9月下旬至10月下旬,依次经历宣传准备阶段、组织创建阶段、自查迎检阶段和总结验收阶段。此后,秦港股份公司将每季度结合煤炭质量联查工作,进行综合业务大厅文明窗口活动检查及流动红旗评比,促进文明窗口建设逐步规范化、制度化、常态化。(孙菲)

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